يقلل هذا الكتاب من الضجة التي تحيط بإدارة الجودة الشاملة . فبين صفحاته سوف تتعرف إلى نشأة حركة
الجودة الشاملة ، ونقاط ديمنج الأربع عشرة ، وفلسفة جوران ، والعناصر الثلاثة لإدارة الجودة الشاملة ،
وكيف يمكن لأي شركة أن تتعرف إلى توقعات العميل وتتفوق عليه ، وكيف تستخدم الأدوات والتقنيات
الثماني المتعارف عليها لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ، وكيف يستطيع كل الموظفين باختلاف مستوياتهم –
من أصغر موظف حتى رئيس مجلس الإدارة – أن يشاركوا في تحسين الجودة داخل الشركة .
تأليف : ريتشارد ويليامز
الناشر : مكتبة جرير
العرض الشجري
