[«~ هديل الـح ـــمام ~»]

يقلل هذا الكتاب من الضجة التي تحيط بإدارة الجودة الشاملة . فبين صفحاته سوف تتعرف إلى نشأة حركة

الجودة الشاملة ، ونقاط ديمنج الأربع عشرة ، وفلسفة جوران ، والعناصر الثلاثة لإدارة الجودة الشاملة ،

وكيف يمكن لأي شركة أن تتعرف إلى توقعات العميل وتتفوق عليه ، وكيف تستخدم الأدوات والتقنيات

الثماني المتعارف عليها لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ، وكيف يستطيع كل الموظفين باختلاف مستوياتهم –

من أصغر موظف حتى رئيس مجلس الإدارة – أن يشاركوا في تحسين الجودة داخل الشركة .

تأليف : ريتشارد ويليامز

الناشر : مكتبة جرير