بسم الله الرحمن الرحيم
عدم المصداقية في الخطوط الجوية العربية السعودية
التابعة لبلاد الحرمين والتي يجب عليها تطبيق ما نصت عليه شريعتنا الإسلامية
وعدم الإكتفاء بالظاهر دون الباطن !!!
رحلة معاناة مواطن ومواطنة مع الخطوط الجوية العربية السعودية
قُبَيْل ما يزيد عن 3 أو 4 أشهر تم عمل حجز عن طريق الخطوط السعودية
ذهاب : الرياض اسطنبول 6 جولاي 2011
عودة : اسطنبول الرياض 27 جولاي 2011
لعدد 8 ركاب بملغ يزيد عن 2600 ريال للشخص الواحد البالغ
ثـم تم التعديل على معلومات الحجز بتقليل عدد الركاب إلى 5 ,وتعديل تاريخ العودة إلى 19 جولاي 2011
فأصبح سعر التذكره 2646 << إن لم تخني الذاكرة
مع العلم : أن الحجز إنتظار ولم يكن مؤكد
وصلت رسالة نصية الى الهاتف الخليوي بتاريخ 1/6/2011 ,, في تمام الساعة 1.29م
هذا مضمومنها : عزيزنا العميل فرصة لتأكيد حجزك رقم الرحلة ****
رقم الحجز******** ,,, بادر بشراء التذاكر لتجنب إلغاء الحجز قبل تاريخ 2/6/2011
تم الاتصال على مكتب الخطوط ليقوم الموظف بإخباري أن التأكيد تم على رحلة العودة فقط
اسطنبول --- الرياض 19/7/2011 بينما حجز الذهاب مازال انتظار
وسعر تذكرة العودة يبلغ 1531 ريال ,, وتذكر الذهاب إن تم تأكيدها ستبلغ 1260 ريال والإجمالي 2791 ريال للشخص الواحد بعدمـا كانت 2646 ريال
تم سؤال الموظف عدة أسئلة منها وأهمها :
_كيف يتم فصل الحجز من ذهاب وعودة إلى عودة فقط حتى بإجمالي سعر التذكرة ؟
_ لما تم زيادة سعر التذكرة مع أن الحجز والفئة المحجوز عليها هي ذاتها ولم يجري عليها أي تغيير ؟؟
_لما يتم إجبار العميل على المبادرة بشراء التذاكر خلال 24 ساعة فقط , مع العلم أن الفئة التي تم الحجز عليها ليست من الفئة المخفضة إنما هي متوسطة السعر؟؟؟
_هل بإمكاني استرجاع قيمة التذكرة إن لـم يتوفر حجزا للذهاب لا سمح الله؟؟؟
_ هل هناك إمكانية مطمئنة لتأكيد حجز الذهاب ؟؟؟
إجابة الموظف تتلخص فيما يأتي :
_ توفرت الإمكانية على العودة ولذلك جرى التأكيد
_لأن العميل سيقوم بشراء التذكرة بشكل منفصل
_هذا نظام عالمي وليس نظام الخطوط الجوية السعودية فقط !!!
_ نعم بإمكانك طلب الاسترجاع بدفع مبلغ رمزي قدره 50 ريال للشخص الواحد
_ نعم وضع الرحلة الى الآن يسمح بتأكيد حجز الذهاب وبإذن الله سيتأكد ,, كما تم ارسال برقيات طلب للتأكيد
وللعلم أجمع مايزيد عن 10 الى 12 موظف بأن رمز الاسترجاع هو 50 ريال فقط ,,
ولوجـود الثقـة بيـن المواطـن وخطـوط بـلاده
تم شراء تذاكر العودة كُرها منا لا شجاعة وذلك لتجنب الغاء الحجز بالكامل ,,,
قبل فترة ليست بالطويلة جاء الخبر المحزن ,, بأن تأكيد الحجز لن يتم إلا بمعجزة إلاهية
لأن جميع الركاب قاموا بشراء التذاكر ,, وقد يحصل التأكيد في حال قام البعض منهم بإلغاء الحجز أو تغييره
حينما بقي 11 يوم على موعد رحلة الذهاب عقدنا العزم بإلغاء الحجز واسترجاع المبلغ
ولعل بالأمر خيراً من الله ,,,
وبـدأت رحلـة المعانـاة القهريـة مـع الخطـوط الجويـة العربيـة السعوديـة
بعد عدة زيارات بلغ عددها 6 مرات سمعنا بها الأعذار المتنوعة والواهية من موظفي الحجز ومنها
( يوجد ازدحام ولا يمكنكم طلب الاسترجاع – الجهاز مُعطل – لا يوجد مبلغ كافي لإعطائكم إياه – طلبات الاسترجاع لها اوقات معينة وليست بهذا الوقت الــخ )
وبعد المثابرة تم استقبال طلبنا والعمل على تسهيل إجرائاته ,, وبينما نحن ننتظر
جائنا الموظف المأمور وقال [ سيتم خصم مبلغ 250 للشخص الواحد وليس 50 ]
سؤال تبادر بردة فعل طبيعية وبكل برائة : لكن رسم الخصم هو 50
وأجمع ما يزيد عن 12 موظف من موظفي الخطوط السعودية على هذه الجملة , بما فيهم الموظف الذي اشتريت منه التذاكر
الموظف : الكلام غير صحيح ولذلك أحببت تنويهكم قبل البدأ بعملية الخصم ,, والسبب أن اسطنبول تعتبر من الدول الأوروبية !!!!!
تم التأكد من أحد الموظفين بأن أوروبا كأمريكا كالدول العربية ولا يوجد أي فرق ,, ولا نعلم سبب ذكر هذا العذر من الموظف المأمور !!!
حتى مدير مكتب المبيعات حيينما تم سؤاله عن عذر الموظف المأمور
قال : ربما أن الموظف المأمو لم يستطع اقناعكم بالطريقة المطلوبة << بما معنى حديث المدير
تذاكر العودة بلغ مجموعها 7655 ريال لـ 5 أشخاص ,,, وقيمة الخصم للشخص 250 ريال
اجمالي صافي المبلغ المتبقي6405 ريال ,,
بمعنى خسرنا 1250 ريال دون وجه حق والتي تمثلت بعدم المصداقية من الخطوط الجوية السعودية ,, واتباعها لطرق ملتوية في خداع المواطن أولا والعميل ثانيا
حينما يتم تأكيد حجز الذهاب أو العودة لمــاذا يتم إجبـار العميل بالمبادرة بشراء التذاكر وجعله المتضرر الأول في حال عدم التأكيد ؟
لما يتم الخداع بأن مبلغ رسوم الخصم هو 50 ريال فقـط مع اجماع عدد لايستهان به من موظفي الخطوط والذين هم أعلم بعملهم من غيرهم ؟
ثم نُفاجأ بأن مقدار الخصم هو 250 ريال عن كل شخص !!!
فهذه من وجهة نظري المتواضعة من أنواع السرقة الحديثة
أين المصداقية ,, وأين الأمانة ,,
هل سبب ذلك هو عدم تأهيل الموظفين تأهيلا أكاديميا لمعرفة كل صغيرة وكبيرة في نظام الخطوط ليستطيع منها فائدة العميل ,,,
أم أن سياسة الخطوط الجوية العربية السعودية تقوم على هذه المبدأ في عدم حفظ حقوق المواطنين والعملاء ,
لما لا يتم إخبار العميل بكل مصداقية عن قيمة الخصم والضرائب إن توفرت ليتحمل العميل كامل المسؤولية ,,
فمطالبي من كتابة هذه الشكوى هي :
المصداقية مع العميل قبل كل شي ".....
شكواي ضد الخطوط الجوية العربية السعودية وليست ضد الموظفين إن كان مغلوبا على أمرهم
تحسين نظام الخطوط الجوية العربية السعودية والتي كثر الحديث عن سلبياتها
هل علينا البحث عن خطوط جوية بديلة أفضل من خطوط بلادنا لنرتاح من هذا العناء
وبدلا من أن تكون الخطوط السعودية مطلوبة من غير مواطنيها ,, جعلت المواطنين يولون هربا منها
كما أن من ضمن المآخذ الكثيرة على الخطوط الجوية السعودية هو
استحداث نظام الفئات بالمقاعد ,, والذي يسمح يتقليل سعر التذكرة لمن يقوم بالحجز في وقت مبكر جدا
فالمستفيد الأول من هذا النظام هو [ المقيم الأجنبي + مكاتب السياحة والسفر ]
بينما المواطن المغلوب على أمره هو الخاسر الأكبر ,,
فهل يعقل بأن المقيم يستطيع شراء التذكرة بوقت مبكر قد يصل مبلغها إلى 1400 ريال على درجة الضيافه
بينما المواطن السعودي وعلى درجة الضيافة قد يصل مبلغ التذكرة عليه إلى 2500 فما فوق ,,
او يدفع المقيم الأجنبي أو مكاتب السياحة والسفر مبلغ 2400 على سعر تذكرة بينما يدفع المواطن السعودي 4350 ريال وكلاهما على درجة الضيافه !!!
لما لا يكون هذا النظام في مصلحة المواطن السعودي أولا فالأقربون أولى بالمعروف يا خطوطنا السعودية ,,,
هل لي بعد ذلك بـــالثقة بهذه الخطوط التي تحمل مسمى
الخطوط الجوية العربية السعودية!!!
ولن تقتصر شكواي بإرسالها لكم ,, بل سأقوم بنشرها بجميع وسائل النشر من منتديات وفيس بوك وغيرها ,, حتى يستفيد أكبر عدد ممكن من أخواني وأخواتي المسلمين والمسلمات ,, حتى لا يتعرضوا لمثل هذا الخداع الواضح والجلي كما حدث معي
خاتمة
إن الله على ما أقول شهيد " . . .
أرجو النشر من كل شخص يقرأ الموضوع ,,,
فلم اقدم هذه الشكوى إلا من أجل حمايتنا جميعا " . . .
عدم المصداقية في الخطوط السعودية !!! هام للجميع
العرض الشجري
