اللمسات الإنسانية (HUMAN TOUCH ) :
وهي أهم الفنون والمبادئ التي يمكن بها تحسين التواصل والتعامل مع الآخرين ورفع مستوى جودته، وقد حاول الكثير من الباحثين دراسة وبحث هذه المهارات وقد أجملها بعضهم في ما يسمى بالأسس العشرة التي تنضوي تحت كلمةHUMAN TOUCH الإنجليزية، أي اللمسة الإنسانية وذلك على النحو التالي :
استمع إليه Hear him – H
احترم شعوره Understand his feelings - U
شجع رغباته Motivate his desire - M
قدر مجهوده Appreciate his efforts - A
أفده بكل جديد News him - N
دربه Train him - T
أرشده Open his eyes - O
تفهم تفرده Understand his Uniqueness - U
تواصل معه Contact him - C
أكرمه Honor him - H