مهارة الاستماع
من العقبات الهامة التي تعوق عملية الاتصال ميل الغالبية العظمى من الناس إلى تقييم المتحدث بدلا من الاستماع إليه . فإذا تعلمنا الاستماع الجيد زادت قدرتنا على الاتصال الفعال تلقائيا . ومن المهم إدراك بعض العوامل المؤثرة في الاستماع الفعال ومنها :
الاستماع إلى الآخرين يحتاج إلى شجاعة خاصة واستعداد كبير وللأسف الشديد فإن هذه الشجاعة تنقص الكثيرين منا .
الارتباط العاطفي بموضوع معين يجعل من الصعب علينا تقبل وتفهم وجهات النظر المختلفة حول ذلك الموضوع .
العمل داخل مجموعات كبيرة نسبيا يقلل من فرص الاستماع الجيد .