منتديات الـــود - الدويش لـ"الوطن": أسعار الإنترنت مرتفعة وستنخفض تدريجيا

الدويش لـ"الوطن": أسعار الإنترنت مرتفعة وستنخفض تدريجيا

أقر الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية المهندس سعود الدويش بأن أسعار الإنترنت في المملكة ما زالت مرتفعة، لكنه أكد أنها ستشهد انخفاضا تدريجيا خلال الفترة المقبلة. ودافع الدويش خلال ندوة نظمتها " الوطن " عن مساهمات شركة الاتصالات قي مجال الخدمة الاجتماعية بقوله " أتحدى أي شركة تدفع أكثر من الاتصالات السعودية في مجال الخدمة الاجتماعية ".
وبالنسبة لخدمات الشبكة الموحدة قال الدويش الذي زار مقر صحيفة "الوطن" بأبها الثلاثاء الماضي على رأس وفد من الشركة إن " الاتصالات السعودية" المشغل الوحيد الملتزم ببنود قرار هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، انطلاقا من قناعتها للدوافع والمبررات الاقتصادية والأمنية والاجتماعية لذلك، وهي غير معنية بمخالفات المشغلين الآخرين للخدمة.
ولم يبد الدويش قلقا بشأن المنافسة المحتدمة في سوق الاتصالات المحلية، مؤكدا أن حصة الاتصالات السعودية المالية من السوق تعادل 70%، حيث وصل عدد عملائها قرابة 20 مليون مشترك في "الجوال". وقال إن العبرة ليست في عدد الشرائح المصدرة وإنما في عدد المشتركين الفعالين. ورد رئيس الشركة على الاستفسارات بخصوص رعاية "زين " لدوري المحترفين مرحبا بأي رعايات تنهض بالرياضة السعودية،لكنه تحدث عن وجود عقود موقعة بين المشغلين الآخرين والأندية والتي يجب تطبيق بنودها عملا بمبدأ العقد شريعة المتعاقدين حسب تعبيره.
وفيما يلي نص الحوار:.

*بداية دعنا نتحدث عن المسؤولية الاجتماعية لشركة الاتصالات السعودية، وهل رعايتكم لمهرجان أبها والمهرجانات الصيفية في المناطق تأتي ضمن هذا المنطلق؟
-أولا.. أنا سعيد جدا بوجودنا في مقر صحيفة "الوطن" بين أهلنا وشركائنا، وقد تشرفنا بزيارة أمير المنطقة الأمير فيصل بن خالد للقيام بتوقيع عقد رعاية مهرجان أبها يجمعنا لهذا العام.
وأود هنا التأكيد أن الاتصالات السعودية تهتم دائما بالجانب الاجتماعي رغم أن بعض الصحفيين يقولون إن الشركة لا تفعل شيئا في هذا الجانب.. وأتحدى من هذا المنبر أي شركة تدفع أكثر من الاتصالات السعودية في المملكة.
نحن نقوم بالمساهمة الاجتماعية في كافة القطاعات.. نساهم حتى بـ "كاش" ما بين تبرعات للمستشفيات وجمعيات المعاقين وجمعيات الأبحاث والكلى و"إنسان",وليس لهذا العمل الخيري دخل بالزكاة, لأن الزكاة فرضها رب العالمين وندفعها للدولة.. نحن شركة حريصة على الوفاء بواجباتها أمام المجتمع.
وصرفنا على الجانب الاجتماعي في السنوات الماضية أكثر من 600 مليون ريال، هذا عدا المساهمات العينية التي يساهم فيها الجوال، الذي يطلق خدمات توعية كثيرة دون مقابل سواء كانت في مجال الصحة كما ترون الآن رسائل عن فيروس الأنفلونزا وكيف تقي الناس نفسها من شره أو مع المرور ولا نتردد في أي عمل اجتماعي.
وبالنسبة لالتزامنا نحو المنطقة الجنوبية أود أن أعطيكم حقائق أبرزها.. أننا شركة التوظيف الأولى في هذه المنطقة، حيث نوظف قرابة 1200 سعودي، واستثمرنا في أبناء منطقة عسير أكثر من 50 ألف ساعة تدريب، ونقوم سنويا بشمل أبناء المنطقة في برامج التوظيف الصيفي والتدريب الجامعي.
* بالنسبة لرعاية شركات الاتصالات للرياضة أثير مؤخرا ضجة حول رعاية شركة الاتصالات المتنقلة "زين " لدوري المحترفين، ألا يشكل هذا الموضوع إشكالية لشركتكم التي ترعى بعض الأندية؟
-بالنسبة للرياضة نحن من الشركات التي اهتمت بالرياضة منذ زمن طويل جدا ونرى أن الجانب الرياضي مهم للبلد لكون الشباب مهتمين بهذا النشاط.. ونعتقد أن الشباب مستخدمين رئيسيين لكل تقنيات الاتصالات الحديثة.
أما عن دوري المحترفين والذي سيكون له راع.. نعتقد في شركة الاتصالات السعودية أن هذه خطوة جيدة ولا بد يكون هناك راع لدوري المحترفين، ولكنا قمنا قبل ذلك مع المشغل الآخر موبايلي برعاية أندية معينة بحقوق واضحة وحقوق موثقة أيضا من رعاية الشباب..
نحن لا نعارض أي عقود رعاية تساهم في نهضة الرياضة ولنا حقوقنا الواضحة تجاه الأندية التي نرعاها ماليا والعقد شريعة المتعاقدين.
والحقيقة ما زلنا حتى اليوم نتلقى كلاما إيجابيا من رعاية الشباب بأن الحقوق محفوظة لنا، وننتظر شيئا موثقا على الورق.
*ألا ينال وجود شعار شركة منافسة في دوري المحترفين من حقوق شركة الاتصالات السعودية كراع لناد أو أندية؟
-نحن نقول ما يباع علينا كاملا أو ما تشاركنا فيه كاملا مع النادي يجب أن يبقى كاملا.. هناك نصوص في العقد واضحة عن القميص والشعار والحقوق كثيرة ولا نحصرها في قميص فالاتفاقيات تشتمل أكثر من 30 بندا بما فيها لوحات داخل الملعب ومنصة الصحافة وأمور كثيرة.. يعني باختصار هناك عقد استثماري تحتفظ شركة الاتصالات بموجبه بكافة الحقوق الممنوحة التي يملكها النادي حصريا هذا مقابل أن تقوم الشركة بدفع قيمته مقابل هذه الحقوق.
.. نحن نتكلم قانونيا الأمر لا يخص شركة زين أو غيرها.. إذا اختل البناء القانوني للعقد، بمعنى إذا لم يستطع أحد الأطراف الالتزام بالمطلوب سيكون لكل حادث حديث.
وأعود وأوضح نحن كشركة اتصالات لا توجد لدينا مشكلة في موضوع الرعاية، بالعكس دائما ندعو الشركات للدخول في هذا النشاط.
و الاحتراف يتبع لسياسات ولوائح الاتحاد الآسيوي ولا بد من النظر إلى الاحتراف في كوريا واليابان وهما دولتان وصلتا إلى كأس العالم وبموجب الترتيب متقدمتان وقمنا السنة الماضية بشراء حقوق من ناد وبنفس الوضع كانت لوحات الملاعب مباعة إلى منافس آخر هو شـركة موبـايلي ولكن بموجب عقود واضحة أقدمنا عليها وشريناها والحق يرضي الجميع ولا ينتقص وجود منافس.
* ماذا عن خدمات شركة الاتصالات السعودية بالنسبة لخدمات الإنترنت عالي السرعة.. هل سنرى مدن وشوارع ذكية في مناطق المملكة؟
بالنسبة للبنية التحتية ستربط أحياء المدن الجديدة بشبكة ربط من الألياف الضوئية Fiber Optics وهي خطوة رائدة يستفيد منها المواطن مباشرة وذلك بحصوله على سرعات عالية لنقل البيانات، واستقرار أكثر في الخدمة Stability. وفيما يتعلق بالأحياء القديمة والمخدومة بتقنيات أقدم، سيتم توفير خدمات البيانات عبر بروتوكولات ربط تتلاءم وحاجة العملاء وأماكن تواجدهم. ولحين الانتهاء من تطبيق مفهوم الشبكة الضوئية تتجه الشركة استراتيجيا إلى توفير سرعة اتصال للفرد قد تصل إلى 4 ميجابايت في الثانية، والتي من شأنها توفير باقات من الخدمات الحديثة للمشترك منها ما تعلق بالصوت والصوت والبيانات.
وشركة الاتصالات السعودية تعمل حالياً على توسيع قدرات خدمات الجيل الثالث من الجوال بهدف توصيل خدمات الإنترنت والتراسل بسرعات أكثر، وتوفير بروتوكولات اتصال للعميل حسب المنطقة التي يسكنها مما سيوفر له القدر الكافي من السرعة التي يحتاجها.
وفيما يتعلق بإمكانية الاستفادة من منظومة البنى التحتية للشركة في مجال قطاع الأعمال وبخاصة "استضافة مواقع الإنترنت محلياً" والاستعاضة عن مزودي هذا النوع من الخدمات خارج المملكة، تتوجه الشركة إلى إعادة النظر في ذلك، من خلال قطاع الأعمال وبعض الخطط الاستراتيجية المتخصصة في مجال "استضافة وإدارة مواقع وبوابات الإنترنت" وبالنسبة للخدمات التي نقدمها وسنقوم بتقديمها أقول دائما من الظلم أن نقارن الشركات الأخرى بشركة الاتصالات السعودية لأن شركتنا تقوم بخدمات متكاملة لا يمكن للآخرين أن يقدموها فبالتالي المقارنة غير عادلة.. إلا بفصل الجوال وحده لكن الفارق كبير جدا مع الشركات الأخرى.. والفارق لا يقارن لا في الأرباح ولا في الخدمات.
وما يميزنا عن الشركات الأخرى أننا جزء من هذا الوطن والشباب الذي يعملون لدينا كلهم سعوديون وتصل نسبتهم أكثر من 94 % وفي كثير من المناطق تصل النسبة إلى 100%.
والشباب عندنا حريصون على البلد أولا وحريصون على شركتهم وتجدهم دائما يغارون عليها.. إذا كان شيء غير موجود عندنا حاولوا أن يبتكروا شيئا أحسن من الموجود.
طبعا مثل ما لاحظتم شركة الاتصالات السعودية تحولت أخيرا وتغيرت في الهيكلية الثقافية بالتركيز على العميل وليس على الخدمة فقط.

يتبع ...............

* أكثر من 50 % من السعوديين الذين يستخدمون الإنترنت عندهم دي إس إل، هل هناك نية لإدخال تقنيات جديدة لخدمة العملاء؟
- لما نتكلم عن التقنيات تضيع السالفة.. ولكثرة التقنيات في الفترة الماضية كثير من المشغلين بدؤوا يقدمون خدمات مثل واي ماكس والجيل الثالث وg3.5، وخدمات أخرى نحن الآن واضحة استراتيجيتنا العميل يريد سرعة معينة للنطاق العريض نقدمها له.
الآن كل بيت حديث ستوفر له خدمات الألياف البصرية أو دي إس إل بسرعة يرضى عنها العميل ولا داعي أن أضع له تقنيه ثانية معززة فالآن لدينا التالي..أولا خدمات الجيل الثالث والنطاق العريض( برود باند )، والدي إس إل والفايبر.
والخدمات متنوعة ولا تحصى لكن أنا عندي مسؤولية أمام المستثمرين والمسؤولية هي إحداث توازن في الأمور بين كل استثمار والمردود المادي.
أنا ما أقدر أضع كل شيء تفلس الشركة بعد سنتين.. فلابد من التوازن بين الاستثمار وبين الطلب والمردود المادي وعندنا خطة في الشركة أن كل حي جديد سيكون مربوطا بشبكة ألياف بصرية وهذا ليس سرا لأنه هذا هو المستقبل.. صحيح أنه في البداية سنستثمر كثيرا لكن مستقبلا سيصبح المردود جيدا على ربحية الشركة.
*بالنسبة لأسعار خدمات الإنترنت هناك شكوى أن تكلفتها ما زالت مرتفعة جدا رغم ظهور دراسة تؤكد أنها الأقل عربيا، هل ستقومون بإعادة النظر بالأسعار في ظل وجود منافسين في السوق؟
-كل شهر أو شهرين نحن في شركة الاتصالات نعيد النظر في الأسعار آخرها قبل أيام عرضنا "الإنترنت "بريال يوميا ونخطط لمفاجآت كثيرة، ولكن لا يجب الإغفال إننا في منافسة ولا نضع الأسعار حسب أهوائنا ولابد من التقدم لهيئة الاتصالات والتي تخاطب المتنافسين وتعطيهم فرصة وبعدها توافق على الطلبات.
أنا معكم أن الأسعار ما زالت مرتفعة بالنسبة لخدمات النطاق العريض عبر الإنترنت ولكن الأسعار في طريقها إلى الانخفاض بالتدريج.
*هل تتوقعون انخفاض تكلفة استخدام الإنترنت قبل نهاية العام؟
ـ ما أقدر أوعد قبل أخذ موافقة هيئة الاتصالات.
*ما رأيكم بخدمات الشبكة الموحدة التي طرحتها بعض الشركات هل هناك نية لإعادة النظر في سياساتكم في ظل المنافسة القوية لكم في السوق المحلية؟
-موقفنا من الشبكة الموحدة واضح.. والاتصالات السعودية المشغل الوحيد الملتزم بكافة بنود قرار هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بشأنها.. وليس هذا فقط من باب التزامنا التام بقرارات ونظم الجهة المشرعة ولكن لتفهمنا وقناعتنا كشركة وطنية للدوافع والمبررات الاقتصادية والأمنية والاجتماعية وراء هذا القرار.
وأقول كشركة تملك الدولة 70 % حصة فيها يجب أن تلتزم بالقرار أولا، رغم وجود مخالفين لقرار الهيئة.
*هل يقلقكم توسع المنافسين في السوق المحلية، فهناك حديث عن استحواذ المشغلين الآخرين على حصة تفوق 40 % من السوق؟
- بالنسبة لحصول المنافسين على حصة من سوق الاتصالات السعودية هذا شيء طيب وهذا يعني أن المنافسة ناجحة في سوق واعدة يحصل فيها تنافس وتنمو السوق والناس كلها تستفيد.
ولكن شركة الاتصالات السعودية عندما بدأت المنافسة في السوق كان لدينا 7 ملايين مشترك الآن عندنا قرابة 20 مليون مشترك في الجوال والسؤال لماذا زادت أرقامنا وأرباحنا لأن السوق نما أيضا، وثانيا لأننا نقدم خدمات تنافسية أفضل، فالمطلوب من كل شركة تقدم خدمات جيدة ومميزة تتنافس في جودتها وسعرها مع الأخرى، وبالتالي يستفيد المستهلك وهذا هو المطلوب.
وأريد الإشارة هنا إلى أن السوق السعودية مازالت فيها فرصة كبرى للنمو، وبالنسبة للأرقام التي وصلنا إليها في عدد المشتركين الإجمالي فالحمد لله ما زلنا نحقق نموا كبيرا. وحتى لو وصلنا الهدف في فرصة أكبر لنا في السوق الآن لازم ننظر للجانب المادي عندي 20 مليونا أو خمسة عشر مليون مشترك طيب كم حصتك المالية في السوق... وللعلم فقط حصة شركة الاتصالات السعودية المالية من السوق مازالت 70 % رغم المنافسة.ولدينا عدد يفوق 26 مليون مشترك في خدمات الجوال والثابت والإنترنت.
وهنا أوضح ممكن عميل لشركة الاتصالات السعودية يرغب في أن يجرب خدمة مشغل آخر، وهذا ما نسميه المنافسة بعدد الشرائح وليس عدد العملاء... لنكن واقعيين لما نكتبها حتى في الصحافة 20 مليون شريحة أو 25 مليون شريحة أو 30 مليون شريحة التي يتكلم عنها المشغلون الآن.
وبالنسبة للتفريق بين عدد الشرائح وعدد المشتركين لكل مشغل فهي تخضع للتعريف والتنظيم الصادر من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات. والعبرة ليس في عدد الشرائح المصدرة وإنما في عدد المشتركين الفعالين بناء على تعريف الهيئة.
والعميل الفعال هو الذي يقوم بعمليتين شهريا يتم احتساب قيمة مقابلهما.
*ماذا عن التوسع الخارجي لشركة الاتصالات السعودية، وما هي الأسواق التي تنظر إليها الشركة؟
-بدأنا في الكويت وحققنا الهدف الذي كنا نطمح إليه في عامين في غضون ستة شهر فقط، والآن حصتنا 11% من السوق الكويتية للاتصالات.
وفي البحرين ما زلنا في البداية ونتوقع إن شاء الله أن تكون الشبكة جاهزة بداية العام القادم للتشغيل. طبعا استثماراتنا في تركيا وماليزيا وإندونيسيا تحقق نموا كبيرا وتعزز دخلنا، ويشكل الاستثمار الخارجي 26 % من النمو الذي تحققه الاتصالات السعودية.
فقد استثمرنا 66 مليار دولار تقريبا في عمليات الاستحواذ الخارجية وفي المستقبل سنقتنص الفرصة الجيدة للاستثمار ولا يوجد مكان محدد للمستقبل للذهاب إليه وجغرافية الاستثمار في الشركة محددة وهي شمال أفريقيا والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا، وابتعدنا عن أفريقيا منذ البداية. وكل استثمار في مخاطرة ولكن يجب أن تكون محسوبة، ولدى مجموعة الاتصالات السعودية 96 عميل على مستوى شركاتنا الدولية.
*متى ستشغلون شبكتكم في البحرين وهل ستكون تكلفة الاتصال مثل السعودية؟
-لا نريد أن نعلن خطتنا في البحرين في الوقت الراهن خصوصا أننا في سوق تنافسية.. لكن يمكنني التأكيد أنها ستكون ذات قيمة مضافة لعميل شركة الاتصالات السعودية وإن شاء الله بداية العام المقبل التشغيل.
*هناك مغالاة في الأسعار بالنسبة للاتصال الدولي من مصر إلى المملكة عبر هاتف سعودي، ما رأيكم بما ذكره الكاتب في "الوطن" عبد الله الفوزان باستغفال المشتركين السعوديين في مصر بتكبيدهم رسوما مضاعفة للاتصال؟
-نرتبط مع إحدى المشغلين في مصر باتفاقية للتجوال، ولا نفرض عليهم ولا نحدد طبيعة الرسوم التي يتقاضونها مقابل خدمات التجوال الدولي وهذا الأمر لا يخضع لسلطتنا.
*وزارة التربية والتعليم علقت نتائج أكثر من 200 ألف طالب قبل أيام وبررت ذلك بدخول أكثر من 7 آلاف مدرسة على الموقع بشبكة الإنترنت أين الخلل؟
-الاتصالات السعودية لا تفرض على عملائها كيف يصممون مواقعهم على الإنترنت والقدرة الاستيعابية تحددها كل جهة مستفيدة من خدماتنا.
ووجود حالة فردية من الضغط لا تحكم على خدمات شركة الاتصالات،والأمر يعود كما أسلفت لكل جهة صاحبة موقع على الإنترنت